Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de Devolución

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en jaumetenes@jaumetenes.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

Daños e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en jaumetenes@jaumetenes.com.